De kwaliteit en tevredenheid van de dienstverlening door overheidsinstellingen werden onderzocht – ONDERZOEK – Nieuws | Laatste nieuws | Laatste nieuws
Centrum voor Sociale Wetenschappen (SST) voerde een onderzoek uit naar de kwaliteit en tevredenheid van de dienstverlening door overheidsinstanties (instellingen).
Het centrum vertelde het “rapport” dat verschillende instrumenten werden gebruikt om kwaliteit en tevredenheid te beoordelen.
Er is gemeld dat tijdens de evaluatie zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek is gebruikt.
Het aantal aangeboden openbare diensten bedraagt 1147, waarvan 567 elektronische diensten. Bij aanvang van het onderzoek stonden 1005 diensten van 139 overheidsinstellingen op het Rijksdienstenportaal, waarvan 501 elektronische diensten. Alle regio’s (economische regio’s) behalve Nachitsjevan en bevrijde regio’s werden opgenomen in het steekproefkader om een maximale dekking van het land te garanderen.
De steekproef is zo ontworpen dat het mogelijk is om kansen op landelijke schaal en in individuele parametrische indicatoren weer te geven.
Clustering is waargenomen in in totaal 48 regio’s en 12 provincies van de 14 economische regio’s van het land, waarvan er 8 zijn aangesloten bij de republiek en 40 administratieve regio’s.
In totaal werden 88 clusters, 37 provincies, 9 nederzettingen en 42 dorpen, geselecteerd uit de database voor het onderzoek in verhouding tot de bevolking, met een speciaal programma.
Deelnemers ouder dan 18 jaar die in de eerste helft van 2022 een aanvraag hebben ingediend om gebruik te maken van de diensten aangeboden door overheidsinstellingen, hebben deelgenomen aan de enquêtes. In totaal werden 17 vragen in de enquête opgenomen, waarvan 10 basisvragen en 7 sociodemografische vragen. De gemiddelde duur van de enquête over de hoofdvragen is 8 minuten en 6 seconden. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van het programma “SurveyToGo” en moderne technische hulpmiddelen en methoden.
In het kader van het onderzoek zijn in totaal 1.908 mensen door het hele land gevraagd om te worden geïnterviewd. 1518 mensen (76,6%) accepteerden deelname aan de enquête, 390 mensen verwierpen de enquête.
Aan degenen die deelnamen aan de enquête (1518 mensen) “Heeft u dit jaar een aanvraag ingediend bij overheidsinstellingen (instellingen) om van enige dienst te profiteren?” de vraag komt aan de orde.
29,6% (450 mensen) verklaarde dat ze in het lopende jaar geen aanvraag hadden ingediend om gebruik te maken van de diensten van overheidsinstellingen, terwijl 70,4% (1068 mensen) zich hadden aangemeld om diensten te ontvangen.
Zoals hierboven vermeld, is er sociologisch onderzoek gedaan met sollicitanten. Zoals uit de sociodemografische gegevens blijkt, is 58,0% van de sollicitanten man en 42% vrouw.
Als we naar leeftijdsgroepen kijken, is het aantal middenleeftijdsgroepen gelijk verdeeld. Zo behoorde 15,7% van de respondenten tot de leeftijdsgroepen 26-35, 22,1% tot 36-45, 22,3% tot 46-55 en 24,5% tot 56-65. Bovendien bevindt slechts 5,9% zich in de leeftijdsgroep 18-25 jaar en 9,5% in de leeftijdsgroep ouder dan 65 jaar.
Vraag de deelnemers “Van welke overheidsinstellingen (instellingen) heeft u gebruik gemaakt?” De vraag werd gesteld, de diensten die ze in het lopende jaar gebruikten, de namen waarover ze mondeling spraken en de staatsinstellingen waartoe ze behoorden, werden gecodeerd door de geïnterviewden. Analyse van de resultaten maakte het mogelijk om de meest gevraagde overheidsinstanties (instellingen) in het hele land te identificeren. Met andere woorden, volgens de resultaten van de enquête werd in de eerste helft van het lopende jaar de helft van de burgers van het land, 50,3%, overgeplaatst naar de staatsinstelling voor verplichte ziektekostenverzekering, 31,5% naar het ministerie van Binnenlandse Zaken. 26,1% van de bevolking diende een aanvraag in bij het ministerie van Arbeid en Sociale Zaken, bij het ministerie van Defensie. Deze overheidsinstanties behoorden tot de top drie op de lijst van verzoeken om dienstverlening door respondenten.
Gezien de geslachtsverdeling van degenen die zich onder de respondenten aanmeldden bij overheidsinstellingen, profiteerde 83,5% van de aanvragers van de diensten van het ministerie van Landbouw, 74,1% van het ministerie van Binnenlandse Zaken, 71,2% van de bevolking kwam van het ministerie van Economische Zaken , 66% 0,9% is afkomstig van het ministerie van Justitie, 58,8% is afkomstig van het ministerie van Arbeid en Sociale Bescherming, 58,8% van de bevolking is man. Volgens het ministerie van Nationaal Onderwijs maakte 72,4 procent van de vrouwen gebruik van de diensten van de staatsinstelling voor verplichte ziektekostenverzekeringen.
Bron:Rapport
