“De klant staat centraal in ons ecosysteem” – Ecosystem Chief Executive Farid Mammadov – Nieuws | Laatste nieuws | Laatste nieuws
Ons interview Ecosysteem Uitvoerend directeur van PASHA Holding Farid Mammadovstop
Hallo Ferit m. ecosysteem in mei Open hoofd applicator manager plaatsen We lezen allemaal het datingnieuws. Wat is de betekenis van dit ecosysteem, wat is het doel van de vorming ervan, welke bedrijven zijn er vandaag in opgenomen en waarom?
Hallo. Bedankt voor je uitnodiging voor dit interview en voor je interesse in het onderwerp in het algemeen. Het belangrijkste doel bij het bouwen van het ecosysteem is het verbeteren van de consumentenervaring door de verschillende diensten te bieden die onze retailklanten en ondernemers nodig hebben in hun dagelijkse en zakelijke leven. Met andere woorden, we streven ernaar het leven van onze klanten gemakkelijker te maken door onze financiële en andere diensten te integreren in de dagelijkse behoeften van mensen.
Momenteel omvat de ecosysteemstrategie Kapital Bank, de leider in retailbankieren, Competo, dat ieders favoriete loyaliteitsprogramma beheert, en Umico, de leider op het gebied van online winkelen, evenals PashaPay, bekend om zijn m10 e-wallet, en MilliOn, dat faciliteert dagelijkse betalingen. Dit zijn bedrijven die onze klanten helpen in hun dagelijks leven door noodzakelijke diensten te verlenen. Als een ecosysteem aan de bancaire kant bieden we betalings- en leendiensten aan klanten; We bieden e-wallet-service met PashaPay, dat probeert het proces van het verlenen van financiële diensten aan bepaalde segmenten van de bevolking op Fintech-gebied te vergemakkelijken; en voor gebruikers die een unieke e-commerce-ervaring willen marktplaats Wij bieden service.
Daarnaast omvat het ecosysteem een aantal partnerschappen, zoals samenwerking met de taxi-aggregator Uklon, evenals met de e-commerce leider Trendyol. Andere platforms en diensten die nuttig zullen zijn voor u, onze gewaardeerde klanten, zullen in de toekomst aan het ecosysteem worden toegevoegd.
Hoe vormt zich het ecosysteem met de algemene visie van PASHA Holding? Is het geschikt? In welk formaat zullen de individuele bedrijven in het ecosysteem in de toekomst aan de markt worden gepresenteerd?
De visie van PASHA Holding is om kapitaalefficiënte investeringen aan te trekken in de niet-olie-industrie om te voldoen aan de groeiende investeringsbehoeften in Azerbeidzjan en aangrenzende landen, en tegelijkertijd een cultuur van innovatie te bevorderen. Ecosysteemvorming speelt duidelijk in op deze visie. Ook wil ik de bedrijfswaarden van de holding zoals kwaliteit en ondernemersgeest onderstrepen. In overeenstemming met deze waarden ontdekken we nieuwe aspecten in producten en diensten en zorgen we ervoor dat de kwaliteit van de klantervaring op deze gebieden voldoet aan de eisen van gebruikers en de wereldstandaarden.
Wat betreft de positie “PR” en marktpresentatie, zullen we in de eerste fase de klant en zijn voorkeuren volgen. Het is het type presentatie en marketingbenadering dat het meest geschikt is voor gebruiksgemak en klantverwachtingen. Maar één ding kan ik zeker zeggen: binnenkort zullen gebruikers al het gemak en de waarde kunnen voelen die het ecosysteem J.
U zei dat het doel van het creëren van een ecosysteem is om de gebruikerservaring te verbeteren en in uw vorige antwoord benadrukte u het belang van klantfeedback voor u. ecosysteem gevormd wijd verspreid individuele bedrijven in het ecosysteem om te reageren op de klantervaring individueel van het evenement Meeris is waarde zal toevoegen?
Ik denk en ik geloof van wel. Daarom is een ecosysteembenadering nodig. Klant gedrag, verscheidene Door hun behoeften op het gebied van serviceverbruik te begrijpen, kunnen we hen meer gepersonaliseerde producten en diensten aanbieden. Anderzijds zullen een dergelijke aanpak en de complementariteit van veel van onze financiële diensten ons in staat stellen om deze diensten ongemerkt, dwz “ongehinderd” aan onze klanten te leveren. Dit zal de klantervaring verbeteren en de tevredenheid verhogen. Natuurlijk konden alle beursgenoteerde bedrijven hun producten en diensten individueel aan de consument aanbieden en deden dat ook. Een ecosysteemstrategie is echter in de eerste plaats gericht op het gemak van de klant door te proberen nieuwe natuurlijke klantconsumptiepaden te creëren en zo hun ervaring te verbeteren.
Klanten die bijvoorbeeld producten op onze marktplaats kopen, hebben de mogelijkheid om binnen dezelfde applicatie gebruik te maken van kredietdiensten en loyaliteitsbonussen te verdienen die ze vervolgens kunnen uitgeven, bijvoorbeeld bij het gebruik van taxidiensten. We zijn ook van plan een uniforme profielfunctie te creëren waarmee klanten transparant kunnen zien welke producten en diensten beschikbaar zijn in het ecosysteem en wat hun persoonlijke gebruikersstatistieken tot nu toe zijn.
Hoe zie je het groeiende en uitbreidende ecosysteem in de toekomst? Zijn er plannen om extra bedrijven aan te trekken en welke rol spelen nieuwe technologische oplossingen?
Ons ecosysteem is gebouwd rond de klant. Dat wil zeggen, de klant staat centraal in de ecosysteemstrategie en daarom zal de ontwikkeling van het ecosysteem rechtstreeks gebaseerd zijn op de behoeften van onze klanten. Bovenal streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elke dienst in ons ecosysteem voldoet aan hoge kwaliteitsnormen. We zullen ook nieuwe diensten aan het ecosysteem toevoegen op basis van de ervaring en feedback van onze klanten. De focus zal uiteraard liggen op de diensten die al in de holding aanwezig zijn: het kan ook gaan om het verbeteren van bestaande diensten door digitalisering en het gebruik van innovatieve oplossingen.
Wat betreft uw vraag over nieuwe oplossingen, het idee van een ecosysteem zelf weerspiegelt onze innovatieve benadering en toewijding aan onze ondernemersgeest. We implementeren een nieuwe productcultuur om de klantervaring verder te verbeteren, wat ook een indicator is van innovatie. Als je kijkt naar de producten en diensten die zich momenteel in het ecosysteem bevinden, zie je dat elk onderdeel van het ecosysteem een voorbeeld is van een innovatieve aanpak op zich. Ik zou er ook op willen wijzen dat de holding ook een innovatieafdeling heeft die nieuwe ondernemingen naar ons ecosysteem probeert te trekken: in ruil daarvoor denk ik dat het ecosysteem helpt en zal voldoen aan de behoeften van zijn klanten.
