Rovsjan Hacibeyli
7 uur”marteling vanaf de grond” interview
Tegenwoordig zul je zeggen dat onze weg naar ASAN is gevallen, nu naar iedereen pad Het passeert ASAN. Ja, het is mogelijk, maar weet je dat de makkelijke weg veel meer moeilijkheden kent?
Het spijt me, de identiteitskaart van de moeder van de kinderen is om onbekende reden verloren gegaan met haar portemonnee, en toen we het huis niet konden vinden, realiseerden we ons dat we geen andere keuze hadden dan naar ASAN te gaan. Na de lunch zijn we naar ASAN No.3 in Yasamal gegaan. Het lachende meisje dat ons begroette zei dat het nu laat is, er staat een lange rij voor ID-kaarten, je kunt niet komen, je kunt beter morgenochtend komen. Akkoord, bovendien zeiden we “dank u” en feliciteerden hem met de aanstaande feestdag.
In de ochtend bereikten we het gebouw dat was gebouwd op de plaats van de oude Yasamal Bazaar. We kwamen om 9.30 uur binnen en GEMAKKELIJK. Om 9.38 uur hebben we onze dienstcontrole al gedaan. We hebben de betaling heel gemakkelijk gedaan om 9:59, nee, 30 manats en 40 kopeken voor verloren ID. waarom 5 manat, 10 Geen manat, 30 manat? Ze namen het geld zo gemakkelijk aan en gaven de cheque zo snel uit dat we zo’n ongepaste vraag opgaven.
Er was geen plek om te zitten in de hal, mensen stonden. Hoewel het aantal servicecabines 12 was, werkten er minstens 3-4 niet, sterker nog, het elektronische bord boven de hutten stond in brand en de woorden “Bezig met gereedmaken voor service” waren geschreven. Ook al was het geen lunchtijd, een andere monitor las Pauze. Dus gedurende de 7 uur dat we daar waren, werd “Voorbereiding voor service” of “Onderbreking” minstens drie keer per keer op de monitoren van verschillende hutten geschreven, natuurlijk werd er geen service verleend. Naarmate de uren verstrijken, raakt het geduld van de mensen op, protest stemmen werden gehoord. De marcherende opzichters probeerden deze stemmen op verschillende manieren te dempen. Als de zenuwen gespannen waren, zei iemand door de microfoon:
“Alsjeblieft, word rustig.”
Dit verstoorde enigszins de verslechterende zenuwen.
Meer protest Ze stuurden een vrouw naar verschillende hutten en haalden haar het huis uit. De identiteitskaart van zijn zoon was gefascineerd, ze wilden hem niet weggeven. Noch schreeuwen, noch grappen hielpen. Ondertussen stuurden ze hem naar boven, naar de directeur. Van daaruit keerde hij zich wanhopig om:
“Je baas zegt, wat zeg je, waarom heb je me twee dagen op de weg gelaten, heb je me ontslagen? Ik ben hier al twee dagen van ‘s ochtends tot ‘s avonds. Vertel me vanaf het begin, zodat we ons vak kennen. U wilt nu geen identiteitskaart geven, maar als u morgen de militaire leeftijd bereikt, herinnert u zich die kaart niet eens, zullen ze het een schuld aan het land noemen en het kind van ons afnemen, doet dit land ons niet verschuldigd? Geef ons geld terug, ik ben al twee dagen werkloos, dek de schade die je me hebt aangedaan en bied je excuses aan voor wat je me hebt aangedaan.”
Het nerveuze en hulpeloze beven van die vrouw deed ons onze eigen problemen vergeten…
De online wachtrij zorgde voor een ander probleem. De man wacht uren op de monitor, als zijn beurt komt, is de beurt verbroken, hij schrijft daar nog een nummer, en als hij vraagt waarom, zeggen ze dat hij weer online is. De man lijkt in brand te staan: “Nou, we begrijpen het tenminste, laten we een apart venster openen voor online wachtrijen, waarom zouden we de moeite nemen zodat ze hun documenten vanuit het raam kunnen komen geven, laat ze hun werk doen…
Alles is elektronisch, dus waarom stuur je me om ergens een certificaat te halen, waar is het elektronisch geworden? Doe het dan allemaal online, onderdruk de natie niet opnieuw.”.
Ik maak ook mijn bezwaar kenbaar aan de dame die in het “Informatiebureau” zit, die vraagt waarom het 25-45 minuten duurt voordat een persoon wordt geaccepteerd en verzonden.
- Het verzoek wordt naar het ministerie van Binnenlandse Zaken gestuurd, van daaruit wordt de reactie vertraagd, dus het proces duurt lang – zegt hij.
- Hoeveel mensen sturen verzoeken?
- Een persoon…
- Waarom kan één persoon of meerdere mensen dit niet doen?
- Dat zijn we niet, maar het ministerie van Binnenlandse Zaken moet de staat toewijzen of niet.
- Breng het onderwerp ter sprake, breng het probleem ter sprake, waarom zouden mensen hier uren moeten wachten, boos worden, lijden?
- Wij zijn niet…
Met dit antwoord om levens te redden, begrijp ik dat de dialoog zinloos is, en ik weet ook dat boos worden me alleen maar pijn zal doen.
Eindelijk verschijnt ons serienummer op het scherm, na een proces van 30 minuten accepteren ze onze documenten. De klok geeft 16.38 aan. In de veronderstelling dat we ontsnapt zijn, gaan we naar de uitgang. Hier worden we onderbroken door een “vrijwilliger” meisje dat een onderzoek doet naar de kwaliteit van de dienstverlening. Ik wou dat het niet werd onderbroken, maar ik vertel kalm wat we vandaag doormaken zonder dit jonge meisje te belasten met de woede en het snikken van 7 uur stress. Voordat ik mijn toespraak beëindig, komt er een vrouw verkleed als ASAN en spreekt als een bevoegd persoon. Ik geef hem ook mijn mening. Ik krijg hetzelfde antwoord van hem: MIA wijst geen personeel toe, verhoogt het aantal niet. Ik zeg dat dit mijn probleem is, burger? Los het samen op. Namens mij, namens de burgers aanbod geven en adviseren tot nu toe, aanbod Ik neem slimme suggesties aan van degenen die me hebben gegeven (misschien niet genoemd willen worden), vertel me mijn telefoonnummer, voor- en achternaam, ik stap uit de verstikkende sfeer van ASAN en loop de deur uit…
Het was perfect lenteweer buiten, we haalden diep adem en vertrokken…
PSWe moeten niet alleen de tekortkomingen en het slechte lijken te zien, nee, er zijn ook situaties die snel en gemakkelijk kunnen worden opgelost in deze service. Je stapt gemakkelijk door de deur, bent heel gemakkelijk aan de beurt en betaalt direct en zonder gedoe de tol aan de kassa. De rest, de uitdagingen die ik hierboven schreef, beginnen na deze eenvoudige taken…
